치과의사는 개원과 동시에 임상가이자 최고경영자(CEO)이자 사무관리자이자 최고재무관리자(CFO)가 돼야 하므로 리더가 되는 것이 얼마나 어려운 일인지를 잘 알고 있다. 하지만 그럴수록 치과원장들은 팀원들에게 의욕을 불어넣고, 동기를 부여하는 훌륭한 리더가 되는 것이 중요하다. 과연 진료에 바쁜 치과의사들이 이 목표를 달성할 수 있을까?

훌륭한 리더가 되는 방법

훌륭한 리더는 시스템을 활용할 줄 알아야 한다. 진료 스케줄을 정하고, 병원 위생상태를 점검하고, 케이스를 발표하고, 진료비를 관리하는 데에는 리더십 시스템이 필요하다. 개원의들은 병원 수익을 올려야 하는 현실적 요구로 인해 항상 시간이 부족하고, 시스템은 이런 개원의들이 효율적으로 시간을 관리하는 데에 도움을 준다.

그럼 훌륭한 리더가 되려면 어떻게 해야 할까? 팀원들이 보스의 개원목표를 함께 달성할 수 있도록 동기를 제공해야 한다. 이 경우 핵심적인 동기요소에 초점을 맞춰야 하는데, 훌륭한 리더가 되기 위해 필요한 것들에 대해 구체적으로 살펴보자.

■ 비전선언문을 만들라

비전선언문은 원장의 비전을 간결하게 적은 문장을 말한다. 성취하고자 하는 것들을 분명하게 정함으로써 이 선언문을 통해 원장의 꿈을 팀원들과 공유할 수 있다. 팀원들은 누구라도 뚜렷한 목적의식을 갖게 되면 자극을 받고, 의욕이 생기게 마련이다. 훌륭한 리더는 팀이 비전을 공유할 수 있도록 적극적인 영향력을 행사할 수 있어야 한다.

개원목표를 달성하는데 도움이 될 새로운 서비스나 신기술을 원하는가? 그렇다면 그것을 팀원들에게 말해주고 그 비전을 향해 분발하도록 상황을 이끌라. 만일 그들이 비전에 동참하게 되면 비전을 실현하는 일에 책임감을 느끼게 될 것이다.

■ 분명한 목표를 세워라

목표설정은 비전의 실현을 위해 단계적으로 달성하고자 하는 목표와 그 목표의 실현방법을 정하는 일이다. 분명한 목표를 정하고 나면 팀원 각자에게 맡아야 할 책임을 부여할 수 있다. 팀원들은 책임감을 느끼고 병원을 위해 더욱 헌신하게 될 것이다. 이것은 팀의 능력을 향상시킴과 동시에 팀이 비전 실현에 동참하도록 이끄는 좋은 계기가 된다.

■ 단계적 시스템을 만들라

반복적인 시스템을 확립하고 각 시스템을 문서화하라. 그리고 단계적 접근방법을 사용하라. 그러면 현재와 미래의 팀원들이 조직 내에서의 자신의 책임범위를 숙지하게 돼 생산성이 높아지고 스트레스가 줄어들 것이다. 팀의 스트레스가 줄어들면 원장인 당신의 스트레스도 줄어든다.

■ 성과를 확인하라

진척상황을 점검하기 위해 매달 스탭회의를 개최하라. 이 회의는 모든 사람이 비전과 목표에 초점을 맞추도록 만들어 줄 것이다. 원장은 팀원들에게 매일 세세한 부분까지 코치해 줄 시간이 없으므로 스탭회의를 ‘피드백을 제공하고, 질문에 응답하고, 지침을 전달하고, 믿음직한 리더가 될 수 있는’ 기회로 활용해야 한다.

■ 비공식적 의사소통의 경로를 개발하라

일상적인 활동을 하는 가운데 이루어지는 자연스런 대화를 팀에 지침을 전달하는 기회로 활용하라. 항상 비전을 마음속에 품어 팀원들과 함께 어떤 결정을 내리거나 질문에 답할 때에 꼭 비전을 언급하라. 그러면 원장의 비전과 개원목표는 조직 내에서 한층 단단해질 것이다.

리더십은 다름 아닌 기술이다. 치과의 비전선언문을 만들고 싶다면 3년 혹은 5년 후 내 치과가 어떤 상태에 있었으면 좋을지를 생각하라. 이것이 첫 번째 단계이다.

그렇다. 훌륭한 리더가 되고 싶다면 오늘 당장 비전선언문을 만들고, 목표를 수립하는 일에 착수하라.