내달 14일 서울성모병원 본관 지하 1층 대강당에서는 환자, 치과의사, 치과 스탭 모두에게 ‘통(通)’하는 상담세미나가 열린다.

SI평생교육원은 ‘만사형통(通)’을 주제로 치과원장, 스탭, 내원한 환자 모두가 만족할만한 강연을 마련하고 있다.

주최 측은 “300여명을 대상으로 마련되고 있는 이 강연은 상담을 하는 사람과 상담에 임하는 자 모두가 만족할 수 있는 방법을 전하는 시간으로 구성될 것”이라면서 “서로 통할 수 있는 즐거운 상담 세미나에 많은 관심 부탁 한다”고 전했다.

세미나는 김영삼(사람사랑치과) 원장, 김영준(네이버카페 명품치과위생사), 박지연(덴탈리더스아카데미) 대표, 오대석(서울치의학교육원) 실장이 연자로 나선다.

김영삼 원장은 ‘나와 통(通)하다’라는 대주제 아래 상담자로서의 마음가짐 자신의 성공을 위해 실천할 수 있는 △원장님을 존경하라 △병원과 동료에 자부심을 가져라 △애사심이 상담 성공의 시작에 대한 실전법을 전한다.

이어 ‘환자와 통(通)하다’를 주제로 김영준 강사는 ‘환자 유형별 대화법’, ‘단골환자 늘리기’에 대해 강의하고, 박지연 대표는 ‘컴플레인 고객과 통(通)하는 유형별 상담 노하우’를: 메라비언 법칙을 이용한 로얄티고객으로 통(通)하는 핵심 key, 컴플레인을 사전에 예방하는 고객 MOT 관찰에 초점을 맞춰 다양한 사례를 통해 참가자들의 이해를 돕는다는 계획이다.

마지막 시간은 오대석 실장이 나서 ‘직원과 통(通)하다’를 주제로 직원의 마음 들여다보기, 사화만사성(회사가 즐거워야 만사가 잘된다)을 주제로 강연을 마무리 한다.

 강의에 대한 신청은 www.sida.or.kr 또는 전화 02-592-0333으로 하면 된다.

한편 8월 11일은 상담의 고수가 될 수 있는 테크닉 강연이 예정되어 있다.

김영삼 원장이 단독으로 진행하는 강연으로 ‘상담자가 지녀야 할 마음가짐과 실제 진료실에서 적용 가능한 상담 스킬’에 대해 세세하게 전한다는 계획이다.

김 원장은 이날 △상담자로서의 마음가짐 △진료별 상담 테크닉 등의 주제로 나눠 상담자 마인드 함양과 쉽게 활용할 수 있는 상담팁을 공개한다. 이에 대한 문의도 02-592-0333으로 하면 된다.